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Beschwerdemanagement

Ansprechpartner

Frau
Cornelia Heeg

Tel: 0151 51209947
cheeg(at)drk-eu.de

Jülicher Ring 32b
53879 Euskirchen

Der DRK Kreisverband Euskirchen  e.V. stellt seit November 2016 das Beschwerdemanagement der ZUE Euskirchen I (Unterbringungseinrichtung des Landes NRW). Beschwerdestellen dieser Art sind fester Teil aller Landeseinrichtungen und dienen sowohl der vertraulichen Hilfestellung als auch dem Qualitätsmanagement der Unterkünfte.

Unser Angebot

Das Angebot ist freiwillig, unabhängig und vertraulich, richtet sich jedoch ausschließlich an die BewohnerInnen der entsprechenden Landeseinrichtung. Die BewohnerInnen können sich bezüglich verschiedenster Themen an die Beschwerdestelle wenden, so z.B.

  • Probleme mit dem Betreuungsverband
  • Missstände im Haus (Hygiene, Lebensmittelhygiene und spezielle Ernährungsbedürfnisse,..)
  • Sexuelle Gewalt gegenüber BewohnerInnen
  • Menschenrechtsverletzungen

Wenden sich BewohnerInnen an die Beschwerdestelle, werden auf Wunsch der Betroffenen die Probleme mit den Zuständigen in der Unterkunft geklärt. Sollte eine Klärung nicht möglich, oder der Missstand zu gravierend sein, wird die Beschwerde zur übergeordneten Koordinierungsstelle weitergeleitet.